數位創新服務數位創新服務
和潤企業以使用者為中心，整合客戶各式需求，提供一站式解決方案，從繳費、查詢資訊與資料異動申請等服務流程，都為客戶提供最多元且便捷的服務方式，省去客戶臨櫃辦理、往返奔波的麻煩。和潤企業以使用者為中心，整合客戶各式需求，提供一站式解決方案，從繳費、查詢資訊與資料異動申請等服務流程，都為客戶提供最多元且便捷的服務方式，省去客戶臨櫃辦理、往返奔波的麻煩。
無紙化服務無紙化服務
和潤企業為減少環境負擔與落實環保永續理念，持續在企業內部推動無紙化作業，並設想所有對企業客戶服務的環節裡，除了達到無紙化目標外，能否透過數位化運營，提供給客戶更好、更便捷的服務流程。因此和潤企業從核貸流程出發，乃至到業務進件、撥款、對保與繳款等等，都採數位化服務流程進行，加速案件辦理速度。和潤企業為減少環境負擔與落實環保永續理念，持續在企業內部推動無紙化作業，並設想所有對企業客戶服務的環節裡，除了達到無紙化目標外，能否透過數位化運營，提供給客戶更好、更便捷的服務流程。因此和潤企業從核貸流程出發，乃至到業務進件、撥款、對保與繳款等等，都採數位化服務流程進行，加速案件辦理速度。
| 服務項目 | 服務內容 | 2023 年執行效益 |
| 輕鬆付 APP | 提供客戶多元繳款方式、貸款 / 繳款資料查詢 | • 節省紙張：約 946,000 張 / 年 • 使用效益：即時掌握案件及繳款狀況 |
| EZ 貸 APP | 業務人員進件作業、撥款申請使用 | • 節省紙張：約 4,473,000 張 / 年 • 使用效益：隨時隨地進件 / 撥款，即時掌握案件進度 |
| 行動簽核 APP | 提供行動化辦公室供主管隨時 / 隨地進行文件簽核，加速作業效率，增加客戶滿意度 | |
| 金機貸 APP | APP 功能包含以下： • 進件：機車新件進件、進件暫存清單、新件補件 • 案件清單：覆核、案件歷程、圖檔瀏覽、核准通知、查詢 • 報表管理：查詢撥款明細 • 文件工具：套製身分證回件表單 • 更換密碼、推播訊息、登出 | • 節省紙張：約 639,000 張 / 年 • 使用效益：提升進件效率，即時掌握案件進度 |
| 視訊對保 | 以視訊方式取代人工對保： • 推播通知：即時推播，重要資訊不漏接 • 案件清單：視訊案件清單，即時掌握案件視訊進度 • 視訊對保：視訊時間預約、線上視訊對保文件確認 / 車勘上傳 | • 節省紙張：約 442,000 張 / 年 • 使用效益：即時對保、撥款天數減少、降低案件流失 |
| 電銷作業 | 系統自動 Key-In 進件，取代 EZ 貸 APP 進件貼近電 銷實際作業 | • 節省紙張：約 3,735,000 張 / 年 • 使用效益：提升進件作業效率化 |
| EZ 報( 業績日報 ) | 使用對象：車輛分期 / 通銷 / 設備 ( 部 / 處 / 業務 )/電銷 管理報表數位化包括：業績報表、受訂殘、資料袋未回、動保未設定、法催報表、 進件管理 | • 節省紙張：約 8,000 張 / 年 • 使用效益：即時掌握業績及案件狀況 |
| 卡好貸 ( 重車 APP) | 重車業務人員進件、撥款使用 ( 開發中 ) | • 節省紙張：約 501,000 張 / 年 • 使用效益：作業效率化，即時掌握案件進度 |
| 通路服務平台 | 使用對象：通銷處通路公司進件、撥款使用，功能包含以下： • 進件：新件進件、新件補件 • 案件清單：覆核、案件歷程、核准通知、進度查詢 • 報表管理：查詢進件 / 撥款明細 • 更換密碼、推播訊息、登出 | • 節省紙張：約 9,803,000 張 / 年 • 使用效益：即時掌握進件及撥款狀 |
| 提供客戶數位繳款方式 | • 節省紙張：約 6,299,000 張 / 年 • 使用效益：減少紙張寄送/補寄作業，提升作業效率 |
便利數位服務，促進普惠金融便利數位服務，促進普惠金融
和潤企業作為台灣車輛金融服務領導品牌，每年提供上萬件車輛分期服務，滿足民眾「移動上的需求」。不僅如此，近年更積極推動數位轉型，打造數位整合平台，從進件、簽約到撥款申請，全方位數位化，搭配審查機器人，提供顧客「可親近性高、便利、快速」的服務體驗，最快15分鐘就能完成申請撥款！為達成服務行動化的願景，不僅開發多元的數位APP工具，2023年針對業務同仁，更全面配置 iPad平板，同時整合LINE@數位線上客服服務，隨時隨地滿足客戶申辦分期付款服務需求。以分期付款產品包含各廠牌新車、中古車，滿足客戶所有購車分期需求為例，透過導入EZ貸+，不但 省去傳統紙本申請書和合約製作及傳遞時間，整體案件作業時間由3天縮短為3小時完成。和潤企業作為台灣車輛金融服務領導品牌，每年提供上萬件車輛分期服務，滿足民眾「移動上的需求」。不僅如此，近年更積極推動數位轉型，打造數位整合平台，從進件、簽約到撥款申請，全方位數位化，搭配審查機器人，提供顧客「可親近性高、便利、快速」的服務體驗，最快15分鐘就能完成申請撥款！為達成服務行動化的願景，不僅開發多元的數位APP工具，2023年針對業務同仁，更全面配置 iPad平板，同時整合LINE@數位線上客服服務，隨時隨地滿足客戶申辦分期付款服務需求。以分期付款產品包含各廠牌新車、中古車，滿足客戶所有購車分期需求為例，透過導入EZ貸+，不但 省去傳統紙本申請書和合約製作及傳遞時間，整體案件作業時間由3天縮短為3小時完成。
EZ貸+ APP導入全台11個服務處，共300多位業務人員配置iPad移動辦公室，服務區域涵蓋全台100% EZ貸+ APP導入全台11個服務處，共300多位業務人員配置iPad移動辦公室，服務區域涵蓋全台100%
多元數位工具，促進偏遠地區金融服務多元數位工具，促進偏遠地區金融服務
| 數位工具 | 說明 | 涵蓋台灣縣市範圍 |
| LINE@線上客服 | LINE為台灣民眾使用率高的通訊軟體，和潤企業藉由設立LINE@官方客服，提供客戶不受地域限制，能即時回應各項問題。 | 100% |
| 視訊對保服務 | 針對居住於偏遠地區且符合條件之民眾，提供視訊對保服務，不僅能降低客戶之移動成本，更提升服務作業效率。 | 100% |
| EZ貸+ APP | 提供分期付款產品包含各廠牌新車、中古車，滿足客戶所有購車分期需求，省去傳統紙本申請書和合約製作及傳遞時間 | 100% |
