利害關係人溝通利害關係人溝通

• 不定期官網訊息揭露
• 不定期客戶服務專線
• 不定期客戶申訴專線
• 不定期LINE行動客服

• 2023年電話詢問共計232,706詢問人次，平均一通客戶電話處理時間3.1分鐘相較於2022年(4.1分鐘)處理效率提升24.3%。
• 42%客戶透過LINE線上客服管道， 月均詢問次達10,294人次，其中44%透過自動回應FAQ解決問題

營運環境管理

• 不定期官網訊息揭露
• 不定期客戶服務專線
• 不定期客戶申訴專線
• 不定期LINE行動客服

• 每年召開股東會議
• 不定期法人說明會
• 依主管機關規定不定期公告重大訊息
• 定期公告財務報表/年報/永續報告書
• 不定期官網訊息揭露

• 5月31日召開股東常會，向股東報告營運狀況、股利政策
• 每季召開法人說明會說明營運狀況
• 即時揭露公司重要財務業務資訊

• 供應商分級評分制度
• 簽訂供應商承諾書

• 建立供應商具體分級評分制度
• 工程皆按照「供應商管理政策」規範100%簽訂供應商承諾書
• 供應商資料建檔妥善保管
• 2023年共有5家供應商共同響應ESG行動

• 於人力銀行及內部網站公佈福利及員工教育訓練等制度與訊息
• 提供求職者簽立個人資料保護同意書
• 內網提供員工申訴意見信箱
• 每年年底前請每位員工填寫滿意度調查
• 定期教育訓練

• 福利發放金額每人平均逾53,000元
• 每位求職者皆需簽立個人資料保護同意書，入職後每位員工須簽立員工規範聲明書
• 員工滿意度回覆率100%，總分為5分，總平均4.36分，其中91.6%的員工對公司整體感覺滿意及很滿意。
• 員工ESG教育訓練修課人數1,091人，總時數達545.5小時

• 不定期法規查核
• 不定期主管機關宣導會

• 全體董事皆符合「上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點」之規範
• 不定期向員工進行宣導，將誠信經營及法令遵循理念落實在日常工作執行面，2023年共推動7堂誠信經營相關課程，提供員工進修，完訓累積時數共4512.5小時
• 確實執行風險管控，強化法令遵循與合規能力

• 依主管機關規定不定期公告重大訊息
• 定期公告財務報告/年報/永續報告書
• 不定期官網訊息揭露

• 連續17年獲得中華信評長期發行信用評等「twAA-」
• 獲得標準普爾長期發行信用評等「BBB」
• 每季公布財務報告

• 年節禮品採購
• 志工活動
• 定期教育訓練

• 志工參與人次達2,861人，時數達12,626.5小時
• 認購庇護工廠端午禮盒作為員工年節禮盒，金額達111萬。
• 連續四年參與「食物銀行計畫」，2020至2023年累計逾630名志工，捐贈330萬元，共計3,200個家庭受惠
• 與交通部公路局合作推動「機車道安推廣計畫」三部曲，包括
   1、機車駕訓補助 
   2、機車道安影片徵選競賽
   3、零違規挑戰