利害關係人溝通利害關係人溝通

• 不定期官網訊息揭露
• 不定期客戶服務專線
• 不定期客戶申訴專線
• 不定期LINE行動客服

• 2024年電話詢問共計186,314詢問人次，平均一通客戶電話處理時間2.6分鐘相較於2023年(3.1分鐘)處理效率提升16.12%
• 客戶透過LINE線上客服管道， 月均詢問次達11,362人次，其中52%透過自動回應FAQ解決問題
• 針對本牌新車客戶進行滿意度調查，年度平均滿意度達4.8分
  
  

營運環境管理

• 不定期官網訊息揭露
• 不定期客戶服務專線
• 不定期客戶申訴專線
• 不定期LINE行動客服

• 每年召開股東會議
• 不定期法人說明會
• 依主管機關規定不定期公告重大訊息
• 定期公告財務報表/年報/永續報告書
• 不定期官網訊息揭露

• 於5月29日召開股東常會，向股東報告營運狀況、股利政策等議題
• 召開4場法人說明會說明營運狀況
• 即時揭露公司重要財務業務資訊，詳細資訊請至網站「每季財務報表」專區查詢

• 供應商分級評分制度
• 簽訂供應商承諾書

• 2024年12月26日100%完成供應商年度評級考核
• 工程皆按照《供應商管理政策》規範100%簽訂供應商承諾書
• 供應商資料建檔妥善保管
• 共8家供應商共同響應ESG行動

• 於人力銀行及內部網站公佈福利及員工教育訓練等制度與訊息
• 提供求職者簽立個人資料保護同意書
• 內網提供員工申訴意見信箱
• 每年年底前請每位員工填寫滿意度調查
• 定期教育訓練

• 福利發放金額每人平均逾57,000元
• 每位求職者皆需簽立個人資料保護同意書，入職後每位員工須簽立員工規範聲明書

• 不定期法規查核
• 不定期主管機關宣導會

• 全體董事皆符合「上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點」之規範
• 確實執行風險管控，強化法令遵循與合規能力
  
  

• 依主管機關規定不定期公告重大訊息
• 定期公告財務報告/年報/永續報告書
• 不定期官網訊息揭露

• 連續18年獲得中華信評長期發行信用評等「twAA-」
• 連續5年獲得標準普爾長期發行信用評等「BBB」
• 每季公布財務報告，詳請請至網站「每季財務報表」專區查詢

• 年節禮品採購
• 志工活動
• 定期教育訓練

• 合作非營利組織/社區夥伴>100個(↗20個)
• 員工志工參與全年達2,883人次、累積11,695.5小時
• 社創採購金額達119萬