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利害關係人關注主題與溝通實績利害關係人關注主題與溝通實績

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利害關係人主要關注主題溝通管道與頻率2023 年溝通實績
個人客戶
客戶權益與服務
誠信經營
公司治理
資訊安全管理
營運環境管理
  • 不定期官網訊息揭露
  • 不定期客戶服務專線
  • 不定期客戶申訴專線
  • 不定期LINE行動客服
電話詢問共計232,706人次,平均一通處理時間3.1分鐘,相較2022年4.1分鐘/通,處理效率有所提升

有42%客戶透過Line線上客服管道,月均詢問次達10,294人次,其中44%透過自動回應FAQ解決問題
企業客戶
客戶權益與服務
誠信經營
公司治理
人才發展與福利

營運環境管理

  • 不定期官網訊息揭露
  • 不定期客戶服務專線
  • 不定期客戶申訴專線
  • 不定期LINE行動客服
股東
經營績效
營運環境管理
客戶權益與服務
公司治理
人才發展與福利
  • 每年召開股東會議
  • 不定期法人說明會
  • 依主管機關規定不定期公告重大訊息
  • 定期公告財務報表/å¹´å ±/永續報告書
  • 不定期官網訊息揭露
  • 於股東會向股東報告營運狀況、股利政策
  • 每季召開法人說明會說明營運狀況
  • 即時揭露公司重要財務業務資訊
供應商
誠信經營
營運環境管理
人才發展與福利
公司治理
人權與勞雇關係
  • 供應商分級評分制度
  • 簽訂供應商承諾書
  • 建立供應商具體分級評分制度
  • 工程皆有按照「供應商管理政策」規範簽訂供應商承諾書
  • 供應商的資料建檔妥善保管
員工
公司治理
營運環境管理
人才發展與福利
誠信經營
人權與勞雇關係
  • 於人力銀行及內部網站公佈福利及員工教育訓練等制度與訊息
  • 提供求職者簽立個人資料保護同意書
  • 內網提供員工申訴意見信箱
  • 每年年底前請每位員工填寫滿意度調查
  • 定期教育訓練
  • 定期發放福利發放
  • 每位求職者皆需簽立個人資料保護同意書,入職後每位員工須簽立員工規範聲明書
  • 員工滿意度回覆率100%。
  • 員工ESG教育訓練修課人數1,137人
政府單位與主管機關
公司治理
營運環境管理
客戶權益與服務
誠信經營
資訊安全管理
  • 不定期法規查核
  • 不定期主管機關宣導會
  • 全體董事皆符合「上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點」之規範
  • 不定期向員工進行宣導,將誠信經營及法令遵循理念落實在日常工作執行面,2023年共推動7堂誠信經營相關課程,提供員工進修,完訓累積時數共4512.5小時
  • 確實執行風險管控,強化法令遵循與合規能力
銀行
誠信經營
營運環境管理
人權與勞雇關係
公司治理
人才發展與福利
  • 依主管機關規定不定期公告重大訊息
  • 定期公告財務報告/å¹´å ±/永續報告書
  • 不定期官網訊息揭露
  • 連續17年獲得中華信評長期發行信用評等「twAA-」
  • 獲得標準普爾長期發行信用評等「BBB」
  • 每季公布財務報告
非營利團體
誠信經營
營運環境管理
人才發展與福利
公司治理
人權與勞雇關係
  • 年節禮品採購
  • 志工活動
  • 定期教育訓練
  • 認購庇護工廠端午禮盒作為員工年節禮盒,金額逾110萬。
  • 持續四年參與「食物銀行計畫」,2020至2023年累計逾500名志工,捐贈330萬元,共計3,200個家庭受惠
  • 與交通部公路總局合作,共同推動「機車考照駕訓計畫」,共補助1,300人、補助金額18萬、道安推廣達1.5萬次觸及、辦理影片徵選活動超過百位學生報名參與
  • 志工參與人次達2,861人,時數達12,626小時

利害關係人溝通管道利害關係人溝通管道

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